Comment choisir l’outil de statistiques Web le plus adapté à vos besoins? Il existe une panoplie d’outil d’analyse de mesure d’audience tous aussi différents que semblables. Il y en a pour tous les goûts et tous les prix.
Plutôt que de faire une comparaison des nombreux outils disponibles, débutons par le commencement, soit l’analyse des besoins.
- Pourquoi avez-vous besoin d’un outil d’analyse?
- Que voulez vous savoir?
- Qui sera le responsable?
- Disposez-vous des ressources nécessaires?
- Quel prix êtes vous prêt à payer?
- Avez-vous l’infrastructure nécessaire pour supporter un outil de mesure d’audience?
Pourquoi avez-vous besoin d’un outil d’analyse de trafic Web?
Ça peut sembler étrange comme question, mais bon nombre de gestionnaires auraient de la misère à y répondre. Pourtant, une réponse précise donnera la bonne direction quant au choix de l’outil. Est-ce pour connaître quelques données de base comme le nombre de visiteurs ou est-ce pour étudier tous les impacts d’un site Web sur vos affaires électroniques?
Que voulez-vous savoir?
La différence est subtile avec la première question, mais elle est importante. En se demandant quelles informations nous désirons connaître, nous pourrons mieux faire un choix d’outil en fonction de ses caractéristiques. Par exemple, pour ne connaître que des données de base, un logiciel de base fera l’affaire. Pour extraire des connaissances ou segmenter, il faudra un outil beaucoup plus complexe.
Qui sera le responsable?
Dans de nombreuses PME, le service informatique est réduit à quelques personnes, sinon une. Est-ce que vous possédez l’expertise et les connaissances nécessaires pour tirer profit au maximum d’un outil? L’analyse de fréquentation Web est trop importante pour la laisser dans les mains d’un néophyte. Laisseriez-vous l’analyse financière de votre entreprise à n’importe qui?
Disposez-vous des ressources nécessaires?
Pour entourer le responsable, quelles ressources pouvez-vous lui fournir? Quels sont vos objectifs et les résultats attendus? Est-ce que ce sont des attentes réalistes compte tenu de vos ressources? Qui s’occupera de l’installation, de la configuration, du suivi et de la maintenance?
Quel prix êtes vous prêt à payer?
Le coût des solutions en analytique Web varie de gratuit à plusieurs milliers de dollars. Le prix à payer est fonction de ce que rapportent vos affaires électroniques. Inutile de dépenser des centaines de dollars alors que votre chiffre d’affaires en ligne n’est pas très élevé. À l’inverse, se contenter d’un outil de base alors que votre commerce se fait exclusivement sur le Web est sans doute une erreur.
Avez-vous l’infrastructure nécessaire pour supporter un outil de mesure d’audience?
Il y a deux types d’outils : Les outils hébergés (ASP) et ceux installés chez le client. Dans le premier cas, vous n’avez besoin d’aucune infrastructure technologique pour supporter l’outil et les mises à jour sont automatiques. Par contre, vous dépendez d’un tiers alors la confiance doit régner puisqu’ils conservent de précieuses données sur votre entreprise.
Dans le deuxième cas, vous achetez le logiciel et l’installez sur vos propres serveurs. Vous ne dépendez de personne et êtes propriétaire de vos données. Il faut donc compter du temps pour l’installation, la configuration, la sauvegarde et la maintenance. Un spécialiste est souvent requis pour optimiser le ROI de cet achat.
En somme, le choix d’un outil de Web analytique ne s’improvise pas. Il vaut mieux y penser deux fois, réfléchir à vos besoins et surtout à vos attentes. Si cette tâche est trop complexe, adressez-vous à des spécialistes qui vous aideront à faire le choix le plus adapté à votre entreprise.