Les sites communautaires, tel un site de rencontres, sont très populaires sur Internet. Plusieurs ont des millions de visiteurs et sont de véritables entreprises qui génèrent d’énormes revenus. Ces sites communautaires ont en commun le fait de requérir une masse critique de visiteurs pour fonctionner. En effet, le monde attire le monde et sans un certain nombre minimum, le site ne semble pas vivant. Passé ce seuil critique, les participants animent le site, contribuant à un effet viral.
Comment approcher la performance d’un site communautaire? En y réfléchissant un peu, nous pouvons formuler de bonnes questions qui ont un impact direct sur la performance du site :
- Quel est l’effet viral engendré par notre site?
- Est-ce que les visiteurs réfèrent des pages à leurs amis? Lesquelles?
- Combien de recherches sont effectuées par les visiteurs?
- Est-ce que les visiteurs sont réticents à s’inscrire? Pourquoi?
- Quel est le taux de participation aux forums?
- Combien de messages les femmes reçoivent-elles en moyennes?
- À combien de messages les femmes répondent-elles?
Pour mesurer la performance d’un tel site, que doit-on mesurer? Nous pourrions débuter par ces indicateurs :
Le taux de rebonds
Combien de visiteurs viennent sur le site et quittent immédiatement? Par où entrent-ils et de où proviennent-ils? En analysant de plus près, nous obtiendrons possiblement des indications sur la façon de mieux retenir les visiteurs.
Le taux de participants actifs
Sur l’ensemble de vos visiteurs, combien participent réellement? Par exemple, en commentant, en écrivant sur le forum ou en écrivant un message à un autre membre. Une légère hausse de ce taux pourrait avoir des effets très bénéfiques sur l’achalandage du site.
Le taux de visiteurs inscrits
Combien de visiteurs s’inscrivent et combien prennent le temps de se connecter pour visiter le site? Est-ce satisfaisant? Devrait-on libéraliser ou contraindre les visiteurs à se connecter? Il faut se demander si c’est important, et pourquoi, que les visiteurs doivent s’inscrire. Cet indicateur nous donnera une mesure de performance pertinente.
La source des visites
Est-ce que les visiteurs accèdent au site directement, donc possiblement par le bouche à oreille, ou bien par les outils de recherche? Dans un site communautaire, le bouche à oreille est un élément de succès très important. Il vaut donc mieux essayer de le mesurer.
Le nombre de pages référées à des amis
Les sites communautaires comportent souvent une fonction pour envoyer une page Web à un ami. Par exemple, pour envoyer la fiche d’un membre d’un site de rencontres qui pourrait plaire à son ami. Est-ce que cette fonction est utilisée? À quel taux?
En somme, en mesurant efficacement la performance d’un site communautaire, il sera possible d’apporter les ajustement nécessaires pour améliorer la rétention des visiteurs et la durée des visites. De plus, surveiller l’effet du bouche à oreille pourra nous indiquera un certain degré d’appréciation des visiteurs.