Tous vos visiteurs ne sont pas égaux. Plusieurs vont et passent sans réel but. Par conséquent, vous obtenez des statistiques Web parfois décevantes. Par exemple, une durée de visite moyenne d’une seconde ou 1.1 page vue par visite.
En réalité, que des visiteurs passent sans réel but n’est pas grave en soi. En effet, à l’instar d’une boutique physique qui voit passer des dizaines de flâneurs sans s’en inquiéter, un analyste Web doit pouvoir discerner les visiteurs représentant un potentiel des autres. C’est ce que l’on appelle définir un visiteur qualifié.
Un visiteur qualifié est défini en fonction de vos objectifs d’affaires et de la structure de votre site. Par exemple, prenez un blogue qui publie les textes complets sur la page d’accueil. Un visiteur peut lire tout le blogue et rester un temps incroyable alors que dans les statistiques, vous ne verrez qu’une page vue et probablement 0 seconde comme durée de visite. Dans les chiffres, ce visiteur ne semble pas intéressé ni intéressant pour votre entreprise...
Comment peut-on définir si ce visiteur est qualifié?
Dans ce cas-ci, la structure du site Web ne permet pas au visiteur de fouiner dans les pages. Donc, ça limite l’activité enregistrée par les statistiques. Un moyen serait d’enregistrer une valeur personnelle dans un outil de mesure d’audience, comme iMinR, aux 10 secondes. Plus un visiteur a de « 10 secondes » d’enregistrés, plus il est qualifié.
Dans un autre cas, un visiteur qualifié pourrait être celui qui atteinte une page ou une section en particulier. Pour d’autres, ce serait une durée de visite ou le temps passé sur une page quelconque. Dans tous les cas, il faut définir des paramètres pour segmenter ces visiteurs réellement intéressés par votre offre. Une offre est aussi bien des textes à lire qu’un produit à vendre.
Une fois ces paramètres définis, vous pourrez alors étudier ce segment de vos visiteurs par rapport à l’ensemble total. Vous aurez d’une part l’ensemble de la population des visiteurs, le segment de faible intérêt et un autre segment représentant un potentiel élevé. Il sera ensuite possible de concentrer votre analyse sur les visiteurs qualifiés. Après tout, ce sont ces visiteurs qui vous intéresse et non les flâneurs!